Get Satisfaction

Get Satisfaction es una plataforma de software de soporte técnico diseñada para empresas que buscan gestionar la atención al cliente mediante comunidades online. Su objetivo principal es resolver las dudas de los usuarios fomentando la colaboración entre ellos, ofreciendo un espacio donde los clientes pueden interactuar directamente con la marca y con otros consumidores para obtener soluciones rápidas a sus problemas.

Sus funciones principales incluyen:

• Comunidades privadas o públicas para que los clientes hagan preguntas, envíen ideas o den gracias.
• Respuestas oficiales marcadas por la empresa para distinguir la información verificada.
• Sistema de valoración que permite a los usuarios puntuar las respuestas según su utilidad.
• Integración en Facebook para alojar la comunidad de clientes en la página de la marca.

El modelo de negocio se basa en planes de pago para empresas, habiendo sido adquirido por Sprinklr en 2015. Su enfoque se centra en la simplicidad y en un servicio proactivo, diferenciándose de las soluciones tradicionales de soporte que suelen ser más complejas y reactivas. Al ser una solución centrada en la comunidad, busca que las mejores respuestas emergan naturalmente en la discusión, optimizando el tiempo de resolución para el cliente final.