Las 5 mejores alternativas a Frappe Helpdesk en 2026
Frappe Helpdesk es un software de gestión de soporte al cliente de código abierto que centraliza las consultas en tickets generados desde correo electrónico o un portal para clientes. Está diseñado para equipos que necesitan organizar la atención sin pagar por asiento, permitiendo conectar la dirección de correo existente y asignar responsables automáticamente.
Alternativas a Frappe Helpdesk
Sobre Frappe Helpdesk
El sistema incluye herramientas para definir niveles de servicio, reglas de asignación y una base de conocimiento pública que reduce las consultas repetidas. La interfaz permite personalizar campos, vistas y flujos de trabajo según los procesos internos de la empresa.
Funciones principales:
- Gestión de tickets y conversión automática de correos en solicitudes con estado y responsable.
- Reglas de asignación y niveles de servicio (SLA) para priorizar y distribuir la carga de trabajo.
- Base de conocimiento y respuestas guardadas para acelerar la resolución y ofrecer autoatención al cliente.
- Informes y analíticas para monitorizar tiempos de respuesta, volumen de tickets y cumplimiento de SLAs.
- Personalización mediante campos personalizados, etiquetas, vistas y permisos de acceso.
- Integraciones con ERPNext para sincronizar datos de clientes y automatizar tareas.
El producto es de código abierto bajo licencia AGPL-3.0, lo que permite autoalojarlo o usarlo en la nube de Frappe. No cobra por agente, solo por el alojamiento si se usa su infraestructura. Incluye una prueba gratuita de 14 días.
Sobre Frappe Helpdesk
Sistema de gestión de tickets de soporte open source con agentes ilimitados, base de conocimiento y automatizaciones
Visitar Frappe HelpdeskFicha técnica
Coste
GratisCódigo abierto
SíLicencia
AGPL-3.0Desde
2021Repositorio
frappe/helpdesk
Propiedades
- Autoalojado
- Multiplataforma
- Personalizable
- Extensible con plugins
Categorías
Etiquetas
Estados Unidos