Zammad

Zammad es un sistema de gestión de incidencias y helpdesk desarrollado en Ruby y JavaScript. El proyecto opera bajo la licencia AGPL y es respaldado por la Zammad Foundation, una organización sin ánimo de lucro dedicada a garantizar el acceso perpetuo al código fuente y la protección de las marcas asociadas.

Entre sus capacidades principales se encuentran:

• Multicanalidad y conexión de canales como correo electrónico, chat, teléfono, Twitter o Facebook.
• Gestión de incidencias y seguimiento de problemas técnicos o de servicio.
• Base de conocimiento y almacenamiento de información para resolver consultas recurrentes.
• Código abierto y disponibilidad del software bajo licencia AGPL.

La existencia de la fundación asegura la continuidad del proyecto más allá de los contribuidores actuales, diferenciándolo de soluciones propietarias dependientes de una única empresa comercial.