OTRS

OTRS es una plataforma de software de gestión de servicios diseñada para empresas de cualquier tamaño que buscan optimizar sus operaciones de soporte, IT y seguridad. Resuelve la necesidad de centralizar la comunicación estructurada y los procesos de negocio para mejorar el rendimiento y cumplir con estándares internacionales como ITIL 4. Está orientada a equipos de TI, atención al cliente y gestión de riesgos.

Sus funciones principales incluyen:

• Gestión de tickets para el seguimiento de incidencias y solicitudes.
• Automatización de flujos para optimizar recursos y procesos de negocio.
• Gestión de activos para controlar dispositivos y recursos de la empresa.
• Defensa cibernética para la gestión de incidentes de seguridad y vulnerabilidades.
• Informes y facturación para el control de tiempos y planificación.

OTRS opera bajo una licencia propietaria y ofrece despliegues en las instalaciones del cliente o gestionados. Su modelo de negocio se basa en soluciones empresariales que requieren configuración y personalización. Al ser un producto de pago con licencia cerrada, las organizaciones que buscan opciones de código abierto o modelos de coste más flexibles suelen buscar alternativas a esta plataforma.